Klantenservice

'How to shop at Nordic Blends'

 



Bestellen en registreren Retourneren en ruilen
Services Levertijd
Verzenden en betalen Vragen en suggesties

Shoppen bij Nordic Blends gaat gemakkelijk en natuurlijk veilig. Lekker thuis rondkijken in onze webshop, geen gedoe met parkeren, drukte en openingstijden. Relax and enjoy.



BESTELLEN EN REGISTREREN

NIEUWE KLANT
Heb je nog niet eerder bij Nordic Blends geshopt: welkom!
Je kunt je bij je eerste bestelling registreren, zodat je de volgende keren met je e-mailadres en zelf gekozen wachtwoord kunt inloggen. Je gegevens staan dan al klaar als je gaat afrekenen.
Je kunt ook altijd bestellen zonder je te registreren.
 

BESTAANDE KLANT
Heb je al eerder geshopt bij Nordic Blends: welkom terug!
Heb je een account aangemaakt, dan hoef je alleen maar in te loggen met je e-mailadres en password. Je gegevens staan dan al ingevuld bij de kassa.
Als je wilt kun je het afleveradres voor de bestelling wijzigen (bv. in je werkadres).
Check je adresgegevens altijd voor je je bestelling bevestigt.


WACHTWOORD VERGETEN?

Je kunt met behulp van het e-mailadres dat je ons bij je aanmelding als klant hebt opgegeven, je wachtwoord opnieuw aanvragen. In de tussentijd kun je ook bestellen zonder in te loggen. Het enige verschil is, dat je gegevens niet automatisch verschijnen op de adrespagina.


VEILIG SHOPPEN
Verzending van je persoonlijke gegevens en on-line transacties worden versleuteld via beveiligde pagina's verzonden. Nordic Blends werkt daartoe met een SSL-certificaat. De beveiligde pagina's herken je aan het slotje naast de adresregel bovenin.
 

 

SERVICES

ZOEKEN OP PRIJS
Zoek je iets in een bepaalde prijsklasse, gebruik dan de 'price slider'. Hiermee kun je exact aangeven tussen welke bedragen je wil zoeken. Dit kan m.b.v. de sliders.


INPAKSERVICE
Is je bestelling een cadeautje? Dan pakken wij het feestelijk voor je in!
Je kunt in het bestelproces aangeven waarvoor het cadeau bestemd is en wij passen de verpakking daar op aan.
Heb je meerdere artikelen besteld en/of wil je uitleg geven, bv. extra informatie of wat wel en niet moet worden ingepakt, geef dit dan s.v.p. aan in het vak 'Opmerkingen'.
Je cadeau wordt ingepakt in luxe papier met bijpassend lint. Wij berekenen daarvoor (uiteraard) geen extra kosten.


 

VERZENDEN EN BETALEN

VERZENDKOSTEN NEDERLAND

Nordic Blends kent 2 verzendmethoden: pakketpost en brievenbuspost. 
Wij verzenden je aankoop met PostNL. De bezorgtijd van PostNL in Nederland en België is 1-2 werkdagen.

Bestellingen tot EUR 75:
Pakketpost: EUR 4,95 
Brievenbuspost: EUR 2,95 

Bestellingen vanaf EUR 75: gratis verzending. 

Let op!
* Brievenbuspost is alleen mogelijk als alle artikelen uit je bestelling samen voldoen aan het maximumformaat. 
* Waardevolle bestellingen worden altijd via traceerbare pakketpost verstuurd. Het kan dus voorkomen dat een klein artikel op grond van de waarde niet als brievenbuspost verzonden kan worden.


VERZENDKOSTEN NAAR HET BUITENLAND - SHIPPING IN EUROPE & WORLDWIDE

België en Duitsland: 
Bestellingen tot EUR 100: EUR 7,95 
Bestellingen vanaf EUR 100: gratis verzending 
 

EUROPA
Bulgarije: 
EUR 34,95
Denemarken: 
EUR 14,95
Estland: EUR 34,95
Finland: EUR 24,95 
Frankrijk: EUR 16,95 
Griekenland: EUR 34,95
Groot-Brittannië: 
EUR 14,95
Hongarije: EUR 19,95
Ierland: EUR 19,95
Italië: 
EUR 19,95
Letland: EUR 34,95
Luxemburg: EUR 12,50
Monaco: EUR 14,95
Noorwegen: EUR 24,95
Oostenrijk
: EUR 14,95
Polen: EUR 19,95 
Portugal: EUR 34,95
Roemenië: EUR 34,95
Slovenië: EUR 19,95
Slowakije: EUR 14,95 
Spanje: EUR 19,95 
Tsjechië: EUR 14,95
Zweden: EUR 16,95
Zwitserland: EUR 24,95 

Australia: EUR 34,95
Russia
: EUR 34,95
United States of America: EUR 34,95 
 

VERZENDING BUITEN EUROPA
Wil je je bestelling naar een ander land laten verzenden dan vermeld in bovenstaande lijst, stuur ons dan een mailtje om welk land het gaat en om welke artikelen + aantal. Je ontvangt dan een mail van ons met de verzendkosten waarna je kunt beslissen of je de bestelling wil plaatsen.

SHIPPING OUTSIDE EUROPE
Would you like us to ship your order to a country that is not in the list above, please send us an e-mail which country you need us to ship your parcel to, and state which articles you want + the quantity. You will receive an e-mail with the shipping costs and then you can decide if you would like to place your order.


VERZENDEN NAAR ANDER ADRES
Je kunt je bestelling naar een ander adres dan je huisadres laten sturen, bv. je werkadres.
Het is ook mogelijk om een cadeautje rechtstreeks naar de ontvanger te sturen, stijlvol ingepakt in luxe papier of folie met bijpassend lint.
Nordic Blends stuurt geen factuur mee in het pakket, alleen een pakbon zonder prijzen. De factuur ontvang je via e-mail op het door jou opgegeven e-mailadres.


BETALEN

Je kunt op de volgende manieren betalen:

1. iDEAL (Nederland)
2. Bancontact/Mister Cash (België)
3. Giropay en Sofortbanking (Duitsland)
4. creditcards MasterCard, Maestro en Visa
4. bankoverschrijving (vooruitbetaling)


Je kunt voor een van deze betaalmogelijkheden kiezen zodra je op de betaalpagina in je bestelproces komt.
Kies je voor iDEAL of Bancontact/Mister Cash, dan wordt je doorgeleid naar onze betaalpartner MultiSafePay. Via deze partner kun je gemakkelijk, veilig en snel je betaling voldoen. Is je betaling afgerond, dan kom je weer terug op de website van Nordic Blends. Lukt het niet je betaling meteen af te ronden, dan ontvang je van MultiSafePay een e-mail met een link waarmee je de betaling alsnog kunt doen.
Wil je liever zelf de overschrijving regelen, dan kan dat natuurlijk ook. Wij houden je bestelling 7 dagen voor je gereserveerd.
 

 

LEVERTIJD

ARTIKELEN OP VOORRAAD
Artikelen die bij ons op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk, doorgaans binnen 1-2 werkdagen, verzonden.
 

ARTIKELEN NIET OP VOORRAAD
In de webshop kun je bij elk artikel de voorraadstatus of de eventuele verwachte levertijd zien.
Let goed op de aangegeven levertijd, vooral als je haast hebt met je bestelling, bv. in geval van een cadeautje.
Kunnen wij een artikel niet binnen 30 dagen leveren, dan stellen we je daarvan per e-mail zo spoedig mogelijk op de hoogte en kun je het artikel desgewenst annuleren.
Wij wachten met versturen van je bestelling tot alle artikelen uit je bestelling weer voorradig zijn. Wil je een of meer artikelen toch eerder ontvangen, dan kun je ons een e-mail sturen. Je betaalt dan wel voor elke zending apart verzendkosten.


VERZENDING EN AFLEVERING

Wij versturen je bestelling met PostNL.
Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling onderweg is. Bij verzending van een pakket krijg je een e-mail met trackinginfo. 
* PostNL doet 2 afleverpogingen. Daarna kun je het pakket op het postkantoor ophalen.
Voor pakketten die niet afgeleverd konden worden of niet opgehaald zijn kunnen wij helaas geen portokosten teruggeven. Wil je je bestelling alsnog ontvangen, plaats je bestelling dan s.v.p. opnieuw in de webwinkel.

 

RETOURNEREN EN RUILEN

ZICHTTERMIJN 30 DAGEN
Als je bestelling niet is wat je ervan verwachtte, kun je hem binnen 30 dagen retourneren. Is niet alles naar wens? Mail ons op info@nordicblends.nl, dan zoeken we samen naar de beste oplossing. Wil je een artikel retourneren? Dat kan zo: 

RETOUR AANVRAGEN VIA JE ACCOUNT
Log in op je account en geef bij ‘Bestellingen’ aan welk(e) artikel(en) je wilt retourneren. Je ontvangt dan een retournummer. Vermeld dit nummer op je retourzending. 

RETOURNEREN ZONDER ACCOUNT
Stuur een e-mail aan info@nordicblends.nl dat je een artikel wil retourneren. Je ontvangt dan een retournummer. Vermeld dit nummer op je retourzending. 


HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL?
1. Nadat je je retour hebt gemeld (zie hierboven), ontvang je een retournummer. 
Sluit de pakbon bij en kruis de te retourneren artikelen aan. 
2. Pak het artikel goed in, zodat het niet kan beschadigen tijdens de terugreis.
3. Stuur het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retour aan Nordic Blends. De kosten van de retourzending zijn voor jou, tenzij je van ons een retouretiket hebt ontvangen (als de fout bij ons lag). Bewaar het verzendbewijs dat je van de verzender krijgt.

BEHANG 
Behang
Behangrollen hebben een kleurbatch-nummer. Dit staat vermeld op het etiket op de rollen. Wij leveren per bestelling altijd rollen van hetzelfde kleurbatchnummer. 
Tussen batches kunnen kleurverschillen optreden, zorg dus altijd dat je voldoende rollen bestelt om je behangklus in één keer af te maken. Bij nabestellingen kunnen we namelijk niet garanderen dat het batchnummer van jouw behang nog leverbaar is. 

Vanwege de verschillen in kleurbatches is het helaas niet mogelijk overtollige rollen naar Nordic Blends terug te sturen.


ADRES VOOR RETOURZENDINGEN
Nordic Blends
Retournummer: (vermeld hier je retournummer)
Jan van Ghestellaan 45
3054 CG Rotterdam
Nederland

WAAR MOET IK OP LETTEN?
• Het betreffende artikel moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking teruggestuurd worden. Labels mogen niet verwijderd zijn en de verpakking van het product zelf mag niet beschreven worden met het retouradres. 
• Als het om een aanbieding gaat waarbij gratis een artikel meegeleverd wordt, dan moet dit gratis artikel eveneens geretourneerd worden. Gratis amples mag je houden.
• Voor artikelen die niet compleet, of gebruikt of niet in nieuwstaat zijn, of waarvan de verpakking niet compleet is, beschreven is of ontbreekt in de retourzending, kunnen wij niet het volledige aankoopbedrag teruggeven. Verzegelde artikelen kunnen alleen teruggenomen worden als het zegel of het plastic seal niet is verbroken.
• Zorg voor voldoende frankering, ongefrankeerde retourzendingen kunnen wij helaas niet accepteren.


TERUGBETALING AANKOOPBEDRAG
Wij betalen je aankoopbedrag binnen enkele dagen nadat we je retour hebben ontvangen terug op de rekening die je voor je aankoop hebt gebruikt. Stuur je je hele bestelling retour, dan ontvang je ook de door jou betaalde verzendkosten van je bestelling terug. Hou je een of meer artikelen, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.

RUILEN
Als je een artikel wilt ruilen, stuur het dan terug zoals hierboven aangegeven. Je ontvangt het aankoopbedrag van het te ruilen artikel terug. De bestelling van het nieuwe artikel geldt als een nieuwe bestelling. De verzendkosten voor deze nieuwe bestelling worden opnieuw in rekening gebracht. 

SCHADE/VERKEERD ARTIKEL
Is je bestelling beschadigd aangekomen, of is er iets niet in orde met je bestelling? Mail ons dan even met je klacht en sluit een of meer duidelijke foto’s van de schade bij, vóór je je pakketje terugstuurt. Wij nemen dan contact met je op. Schade-artikelen en foutieve leveringen kunnen alleen retour genomen worden als dit vooraf bij ons is gemeld.


 

VRAGEN EN SUGGESTIES

VRAGEN
Je kunt ons het beste bereiken via e-mail op: info@nordicblends.nl. We beantwoorden je e-mail zorgvuldig en zo snel mogelijk, doorgaans binnen 24 uur.
Wil je toch liever bellen, dan is ons telefoonnummer 010-2857007. Wanneer wij tijdens kantooruren niet aanwezig zijn, kun je een boodschap inspreken op het antwoordapparaat en word je teruggebeld.


OPMERKINGEN OF SUGGESTIES

Heb je een opmerking of een suggestie waarmee we het shoppen voor jou leuker of gemakkelijker kunnen maken, dan horen we dat natuurlijk graag. Stuur ons even een mailtje op info@nordicblends.nl met je idee of opmerking. Alvast veel dank daarvoor!

www.nordicblends.nl 

Neem contact op
* Verplichte velden

30 DAGEN TIJD OM TE RUILEN OF TE RETOURNEREN

Nederland gratis verzending boven EUR 75

Bestellingen t/m EUR 75: verzending EUR 4,95
Brievenbuspost EUR 2,95
Levertijd voorradige artikelen: 1-2 werkdagen

Ophalen op afspraak bij Nordic Blends in Rotterdam (geen verzendkosten)

België gratis verzending boven EUR 100

Bestellingen t/m EUR 100: verzending EUR 7,95
Levertijd voorradige artikelen: 1-2 werkdagen

Europa-Rest of the World: klik hier voor de verzendkosten

nieuwsbrief

Wil je onze updates, nieuwe designs en acties niet missen, meld je dan nu aan.